Hardline
تدير Hardline دعم العملاء والتكامل مع Trendyol وInstagram وتتبع الشحنات باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي والنصي.
%93
استجابة أسرع
%91
ارتفاع رضا العملاء
%95
طلبات تُحل بالأتمتة
* الأرقام المعروضة توضيحية وسيتم تحديثها بموافقة العلامة التجارية.
Instagram DMs & Comments
Thousands of followers asking about price and usage on Instagram campaign posts
Trendyol Q&A Queue
Delays answering marketplace questions regarding expiration dates and batch codes
Custom Supplement Guidance
Need to provide tailored supplement stack recommendations for fitness goals
التحدي
نظرًا لعملها في مجال التغذية الرياضية، واجهت Hardline صعوبة في التعامل مع الطلب المتزايد للعملاء بسرعة واتساق. أدّت القنوات المتفرقة والعمليات اليدوية إلى زيادة العبء على الفِرق وإطالة أوقات الاستجابة.
الحل
جمع Supsis AI كل تواصل Hardline مع العملاء في لوحة واحدة. أجاب روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي والدعم المباشر وتدفقات الأتمتة على الأسئلة الشائعة تلقائيًا، بينما تم توجيه الطلبات المعقدة إلى الفريق المناسب.
النتائج
في وقت قصير، قدّمت Hardline تجربة دعم أسرع وتعمل دون انقطاع. انخفض العبء التشغيلي، وارتفع رضا العملاء، وتمكّنت الفِرق من التركيز على المهام الأعلى قيمة.