تعليقات إنستغرام وفيسبوك
التعليقات على منشوراتك تنشئ تذاكر تلقائياً وتتيح الرد عليها مباشرة من لوحة التحكم.
وحدة إدارة التذاكر
إدارة جميع طلبات العملاء كتذاكر دعم مركزية من مكان واحد
تتحول تعليقات وسائل التواصل والرسائل خارج أوقات العمل وأسئلة المتاجر الإلكترونية والنماذج إلى تذاكر تلقائياً. لا يضيع أي طلب، مع ضمان أفضل التزام باتفاقيات SLA ورضا العملاء.
6 مصادر رئيسية لجمع تذاكر الدعم
يتم تسجيل طلبات العملاء من كافة القنوات وتنظيمها في صندوق بريد موحد.
تذاكر محادثات الويب غير المتصلة
الرسائل المتروكة خارج أوقات العمل تتحول فوراً إلى تذاكر دعم جاهزة للتعامل معها.
إنشاء التذاكر عبر الشات بوت
تحويل استفسارات العملاء تلقائياً عبر كتل 'إنشاء تذكرة' أو 'تشغيل جافاسكريبت' في سيناريوهات البوت.
إدارة أسئلة المتاجر الإلكترونية والأسواق
متابعة أسئلة المنتجات والطلبات في قائمة التذاكر والرد عليها ضمن حدود الـ SLA المحددة.
تذاكر عبر سيناريوهات الأتمتة
إنشاء تلقائي للتذاكر بناءً على الشروط والمحفزات المحددة في مخططات تدفق العمل.
طلبات نماذج الويب
تتحول النماذج المعبأة عبر الموقع إلى تذاكر منظمة ومصنفة بحسب الأولوية تلقائياً.
فلاتر دقيقة حسب القسم والحالة ومستوى الأولوية والقناة
قوائم توزيع مخصصة للموظفين والأقسام المعنية
حالات مخصصة وإعدادات دقيقة لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
01
صندوق تذاكر موحد وفلاتر تصفية متقدمة
تصفية وتنظيم كافة التذاكر في شاشة واحدة لحظياً حسب الفئة والحالة والأولوية والقناة.
رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لسجل طلبات العميل
استمرارية كاملة للمحادثة عبر القنوات المختلفة دون انقطاع
قوالب ردود جاهزة وملاحظات داخلية خاصة بالفريق
02
سياق المحادثة الكامل واستجابات متسقة
وصول سريع لتاريخ مراسلات العميل السابقة لتمكين فريق الدعم من تقديم إجابات دقيقة ومتماسكة.
تصعيد تلقائي للمشرفين والمديرين عند تجاوز الوقت المحدد
تحديثات شرطية وتلقائية لحالة التذكرة
إرسال رسائل SMS وبريد إلكتروني تلقائية لإبلاغ العميل
03
أتمتة ذكية وتصعيد تلقائي للتذاكر
تشغيل رسائل تنبيهية وتعيين موظفين وتصعيد فوري عند اقتراب انتهاء المدة المسموحة لحل التذكرة.
تقارير زمن التفاعل الأول وسرعة الإغلاق النهائي
مؤشرات أداء مخصصة لكل قناة ولكل موظف دعم
قياس وتقييم رضا العملاء المستمر (CSAT)
04
تتبع اتفاقيات SLA وتحليلات دعم دقيقة
قياس زمن الاستجابة الأولى، ومتوسط مدة الحل، ومستويات رضا العملاء (CSAT) عبر تقارير تفصيلية.
مزايا وحدة إدارة التذاكر
ارتقِ بعمليات خدمة العملاء والدعم الفني إلى أعلى مستويات الاحترافية والنمو.
لا تضيع أي رسالة
حفظ مركزي لكافة رسائل أوقات العطلات والتعليقات والنماذج في مكان واحد.
حل أسرع واستجابة فورية
التوجيه التلقائي واستخدام القوالب يقلل وقت الانتظار بشكل ملحوظ.
قنوات متعددة على شاشة واحدة
إدارة واتساب وإنستغرام وفيسبوك والويب دون الحاجة للتنقل بين التبويبات.
ضمان الالتزام بالـ SLA
التصعيد التلقائي يتدخل فوراً قبل حدوث أي تأخير في الرد.
تكامل الشات بوت والنماذج
إذا عجز البوت عن الحل، يتم فتح تذكرة فورية وتحويلها للموظف المناسب.
تعزيز ولاء العملاء
الردود السريعة والشفافة تبني علاقة ثقة قوية ودائمة مع العملاء.
الأسئلة الشائعة
إدارة التذاكر - الأسئلة الشائعة
كل ما ترغب بمعرفته حول نظام التذاكر والدعم الفني في سوبسيس.
زيارة صفحة التوثيق الخاصة بنا ←معرفة المزيدنعم. تصل التعليقات في وسائل التواصل كتذاكر ويستطيع الموظف الرد عليها مباشرة من لوحة تحكم سوبسيس.