Kein Informationsverlust
Kundenanfragen werden sofort in Aufgaben umgewandelt – nichts geht unter.
Prozess- & Aufgabenmanagement
Workflows erstellen, Aufgaben & Teamprozesse automatisieren
Erstellen Sie visuelle Workflows, weisen Sie Aufgaben mit SLA-Regeln zu und behalten Sie Leistungsanalysen im Blick. Verknüpfen Sie Automatisierungen für reibungslose interne Abläufe in einem zentralen Dashboard.
Funktionen des Aufgaben-Moduls
Alle Werkzeuge für die lückenlose Organisation Ihrer internen Team-Workflows.
Workflows
Listenansicht
Tags
Archiv
Erledigte Aufgaben
Aufgaben-Benachrichtigungen
Automatisierungen
Berichte & Analysen
Workflow-Einstellungen
Nahtloser Wechsel zwischen Kanban-Board und Listenansicht
Individuelle Phasen, farbige Tags und Teilaufgaben
Archivierung und vollständige Aufgabenhistorie
01
Visuelle Workflows & Listenansichten
Organisieren Sie Aufgaben nach Status, Abteilung und Priorität im Kanban- oder Listenformat; verfolgen Sie jeden Prozessschritt transparent.
Regel- und abteilungsbasierte automatische Zuweisung
Fristen- (Deadline) und Prioritätenmanagement
Automatische Aufgaben durch Chatbot- und CRM-Daten
02
Automatische Zuweisung & Bedingte Abläufe
Erstellen Sie automatisch Aufgaben und SLAs, sobald ein Live-Chat startet, ein Formular abgesendet wird oder eine WhatsApp-Nachricht eingeht.
Desktop-, Mobil- und E-Mail-Aufgabenbenachrichtigungen
Interne Notizen, Dateianhänge und Bilder direkt in der Aufgabe
Reibungslose Übergabe zwischen verschiedenen Abteilungen
03
Echtzeit-Benachrichtigungen & Teamzusammenarbeit
Zuständige Teammitglieder werden bei Statusänderungen, Kommentaren und Anhängen sofort informiert – ganz ohne Kommunikationsverluste.
Durchschnittliche Aufgabenerledigungszeiten
Mitarbeiter- und Abteilungsproduktivitätskennzahlen
Echtzeit-Dashboard mit Diagrammen und KPI-Tracking
04
Detaillierte Prozessanalysen & Performance-Berichte
Erkennen Sie Durchlaufzeiten, Teamauslastung und Engpässe anhand übersichtlicher grafischer Berichte.
Vorteile des Prozess- & Aufgabenmanagements
Wesentliche Vorteile zur Steigerung der operativen Effizienz Ihres Teams.
Schnelle Abläufe durch Automation
Ereignisbasierte Trigger starten Prozesse automatisch statt manuell.
Volle Transparenz
Führungskräfte und Teams sehen in Echtzeit den aktuellen Projektfortschritt.
Lückenloser Änderungsverlauf
Verfolgen Sie Bearbeitungen, Statusänderungen und Aktivitäten chronologisch.
Medienanhänge & Teilaufgaben
Fügen Sie Dateien und Dokumente hinzu; unterteilen Sie komplexe Aufgaben in Teilaufgaben.
Messbarer Erfolg
Messen Sie die Mitarbeiter- und Prozessleistung anhand präziser Kennzahlen.
FAQ
Prozess- & Aufgabenmanagement - Häufig gestellte Fragen
Wissenswertes über Workflows und Aufgabenautomatisierung.
Besuchen Sie Unsere Dokumentationsseite →Mehr erfahrenJa. Agenten können direkt aus einem aktiven Gespräch mit einem Klick eine Aufgabe anlegen oder automatische Erstellungsregeln nutzen.