Instagram & Facebook Kommentare
Kommentare unter Ihren Beiträgen erstellen automatisch Tickets und können direkt im Dashboard beantwortet werden.
Ticket-Management-Modul
Alle Kundenanfragen zentral an einem Ort als Tickets verwalten
Kommentare aus Social Media, Offline-Nachrichten, Marktplatz-Fragen und Formulareingänge werden automatisch in Tickets umgewandelt. Keine Anfrage geht verloren – für maximale Kundenzufriedenheit.
6 zentrale Eingangskanäle für Support-Tickets
Kundenanfragen aus allen Kontaktpunkten werden automatisch erfasst und übersichtlich gelistet.
Offline-Webchat-Anfragen
Nachrichten, die außerhalb der Öffnungszeiten im Chat hinterlassen werden, eröffnen sofort ein Ticket.
Tickets via Chatbot-Szenarien
Über Chatbot-Aktionen wie 'Ticket erstellen' oder 'JavaScript ausführen' werden Anfragen direkt ins Ticket-System übertragen.
Trendyol & Marktplatz Q&A
Produkt- und Bestellfragen aus Ihren Online-Shops werden im Ticket-Menü verwaltet und innerhalb von SLAs beantwortet.
Automatisierte Ticketerstellung
Ausgelöst durch bedingte Abläufe und Event-Trigger in Ihren Automatisierungsdiagrammen.
Anfragen über Web-Formulare
Über das Formular-Modul ausgefüllte Web- und Kontaktformulare werden automatisch strukturiert als Tickets angelegt.
Filter nach Kategorie, Status, Priorität und Kanal
Zuweisungspools für Agenten und Fachabteilungen
Individuelle Statusdefinitionen und SLA-Vorgaben
01
Zentraler Ticket-Pool & Leistungsstarke Filter
Alle Tickets auf einem Bildschirm nach Kategorie, Status, Priorität und Kanal in Echtzeit filtern und verwalten.
360-Grad-Kundenhistorie über alle Berührungspunkte
Kanalübergreifende lückenlose Gesprächskontinuität
Textbausteine (Canned Responses) und interne Notizen
02
Verlaufshistorie & Konsistente Antworten
Voller Zugriff auf vergangene Konversationen und frühere Anfragen für schnellen, kontextbezogenen Kundensupport.
Automatische Vorgesetzten-Eskalation bei Fristüberschreitung
Bedingte automatische Statusaktualisierungen
Automatische SMS- und E-Mail-Updates an Kunden
03
Intelligente Automationen & Auto-Eskalation
Automatische Benachrichtigungen, Zuweisungen und Eskalationsstufen bei drohender Überschreitung von Service-Level-Agreements.
Berichte zu Erstkontakt- und Lösungszeiten
Kanal- und Mitarbeiter-Leistungskennzahlen
Kundenzufriedenheitsmessung (CSAT)
04
SLA-Tracking & Detaillierte Support-Analytik
Messen Sie Erstantwortzeiten, Lösungsdauer und Kundenzufriedenheit (CSAT) mit aussagekräftigen Auswertungen.
Vorteile des Ticket-Management-Moduls
Bringen Sie Ihren Kundensupport auf ein professionelles, skalierbares Level.
Keine verlorenen Anfragen
Offline-, Social-Media- und Formularanfragen werden im zentralen Pool zuverlässig erfasst.
Kürzere Lösungszeiten
Automatische Zuweisungen und Vorlagen reduzieren die Bearbeitungszeit erheblich.
Omnichannel auf einem Bildschirm
Bearbeiten Sie Instagram, Facebook, E-Mail und Webchat ohne lästiges Tab-Wechseln.
Garantierte SLAs
Automatische Eskalationen greifen sofort, wenn Tickets Fristen zu überschreiten drohen.
Chatbot- & Formular-Integration
Löst der Chatbot ein Problem nicht, wird nahtlos ein Ticket an einen Agenten übergeben.
Höhere Kundenzufriedenheit
Schnelle, transparente und konsistente Antworten steigern die Kundenloyalität nachhaltig.
FAQ
Ticket-Management - Häufig gestellte Fragen
Alles Wissenswerte über das Ticket-Modul und Support-Prozesse.
Besuchen Sie Unsere Dokumentationsseite →Mehr erfahrenJa. Kommentare auf Instagram und Facebook landen im Ticket-System und können vom Support-Team direkt beantwortet werden.