Comentarios en Instagram y Facebook
Los comentarios en sus publicaciones generan tickets automáticamente para responderlos desde el panel.
Módulo de Gestión de Tickets
Gestione Todas las Solicitudes de Clientes como Tickets Centralizados
Los comentarios en redes sociales, mensajes fuera de horario, consultas de marketplace y formularios web se transforman en tickets automáticamente. Ninguna solicitud se pierde, garantizando los mejores SLAs y satisfacción.
6 Fuentes Principales de Entrada de Tickets
Todas las solicitudes de clientes se registran y organizan en una bandeja de entrada central.
Tickets de Chat Web Fuera de Horario
Las consultas dejadas cuando el chat está inactivo se abren al instante como tickets accionables.
Creación de Tickets vía Chatbot
Genere tickets automáticos mediante bloques 'Crear Ticket' o 'Ejecutar JavaScript' en los flujos del chatbot.
Gestión de Preguntas Marketplace y E-Commerce
Gestione consultas de productos y pedidos directamente en el menú de tickets dentro de los SLAs.
Tickets por Automatizaciones
Generación automática de tickets activada por eventos y reglas condicionales en diagramas de flujo.
Solicitudes desde Formularios Web
Los formularios web y de clientes se convierten estructuradamente en tickets prioritarios.
Filtros por categoría, estado, prioridad y canal
Colas de asignación por agente y departamento
Estados personalizados y ajustes específicos de SLA
01
Bandeja Central de Tickets y Filtros Avanzados
Filtre y gestione tickets por categoría, estado, prioridad y canal en una sola pantalla en tiempo real.
Línea de tiempo de 360 grados del cliente
Continuidad conversacional omnicanal sin interrupciones
Plantillas de respuesta rápida y notas internas
02
Contexto de Conversación y Respuestas Consistentes
Acceda al historial de interacciones previas del cliente en todos los canales para respuestas rápidas y contextuales.
Escalación automática a supervisores ante demoras
Actualizaciones automáticas condicionales de estado
Notificaciones automáticas por SMS y correo al cliente
03
Automatizaciones Inteligentes y Auto-Escalación
Active notificaciones, asignaciones de agentes y escalaciones automáticas cuando los objetivos de SLA estén en riesgo.
Informes de primer contacto y tiempos de resolución
Métricas de rendimiento por canal y asesor
Medición de satisfacción del cliente (CSAT)
04
Seguimiento de SLA y Analítica de Soporte
Mida tiempos de primera respuesta, duración media de resolución y puntuaciones CSAT con informes visuales.
Ventajas del Módulo de Gestión de Tickets
Escale sus operaciones de atención al cliente con máxima profesionalidad.
Ninguna solicitud se pierde
Las consultas fuera de horario, comentarios sociales y formularios quedan centralizados.
Resolución más rápida
La asignación inteligente y las respuestas rápidas reducen los tiempos de espera.
Omnicanalidad en una pantalla
Atienda WhatsApp, Instagram, Facebook y webchat sin cambiar de pestaña.
Garantía de SLA
La escalación automática interviene antes de que venza cualquier plazo acordado.
Integración con Chatbots y Formularios
Si el chatbot no resuelve la duda, transfiere el caso como ticket a un agente.
Mayor fidelización de clientes
Respuestas rápidas, transparentes y coherentes aumentan la satisfacción del usuario.
Preguntas Frecuentes
Gestión de Tickets - Preguntas Frecuentes
Todo sobre el módulo de tickets y soporte al cliente.
Visite Nuestra Página de Documentación →Más InformaciónSí. Los comentarios en sus redes sociales entran automáticamente al panel de tickets para responderlos de inmediato.