Goldmaster
Reconocida marca de electrónica, Goldmaster colaboró con Supsis AI para unificar sus procesos de ventas y soporte en un solo panel.
%86
Tiempo de respuesta más rápido
%88
Mayor satisfacción del cliente
%90
Solicitudes resueltas por automatización
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Spare Parts Inquiries
High volume of compatibility queries for replacement blades, bowls, and filters
Warranty & Invoice Verification
Manual effort expended verifying device serial numbers and invoice warranty status
Nearest Service Center
Customers asking for authorized drop-off center addresses by district
Necesidad
Operando en el sector Electrónica, Goldmaster tenía dificultades para atender la creciente demanda de clientes de forma rápida y coherente. Los canales dispersos y los procesos manuales aumentaban la carga de los equipos y alargaban los tiempos de respuesta.
Solución
Supsis AI reunió toda la comunicación con clientes de Goldmaster en un solo panel. El chatbot con IA, el soporte en vivo y los flujos de automatización respondieron automáticamente a las preguntas frecuentes, mientras que las solicitudes complejas se dirigían al equipo adecuado.
Resultados
En poco tiempo, Goldmaster ofreció una experiencia de soporte más rápida y sin interrupciones. La carga operativa disminuyó, la satisfacción del cliente aumentó y los equipos pudieron centrarse en tareas de mayor valor.