Renault Trucks
Renault Trucks ofrece asistencia en carretera 24/7 y derivación inteligente a concesionarios en todos los idiomas con Supsis AI.
%90
Tiempo de respuesta más rápido
%87
Mayor satisfacción del cliente
%93
Solicitudes resueltas por automatización
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Night & Weekend Surges
Heavy-duty truck drivers stranded on highways unable to get immediate off-hours support
Proximity-Based Dispatch
Manually searching which authorized service station is closest to driver GPS coordinates
Cross-Border Transit Drivers
Language communication breakdowns with international transit truck drivers
Necesidad
Operando en el sector Automoción y Vehículos Pesados, Renault Trucks tenía dificultades para atender la creciente demanda de clientes de forma rápida y coherente. Los canales dispersos y los procesos manuales aumentaban la carga de los equipos y alargaban los tiempos de respuesta.
Solución
Supsis AI reunió toda la comunicación con clientes de Renault Trucks en un solo panel. El chatbot con IA, el soporte en vivo y los flujos de automatización respondieron automáticamente a las preguntas frecuentes, mientras que las solicitudes complejas se dirigían al equipo adecuado.
Resultados
En poco tiempo, Renault Trucks ofreció una experiencia de soporte más rápida y sin interrupciones. La carga operativa disminuyó, la satisfacción del cliente aumentó y los equipos pudieron centrarse en tareas de mayor valor.