Vatan Computer
Destacado minorista de tecnología, Vatan Computer adoptó Supsis AI para gestionar de forma eficiente un alto tráfico de clientes.
%89
Tiempo de respuesta más rápido
%83
Mayor satisfacción del cliente
%91
Solicitudes resueltas por automatización
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Shipping Status Inquiries
Customers overwhelming phone and WhatsApp lines seeking shipment tracking
Repetitive Product Questions
Constant repetitive queries regarding stock, installment plans, and returns
Black Friday & Campaign Surges
Support teams unable to keep up with tens of thousands of campaign inquiries
Necesidad
Operando en el sector Comercio electrónico y Retail, Vatan Computer tenía dificultades para atender la creciente demanda de clientes de forma rápida y coherente. Los canales dispersos y los procesos manuales aumentaban la carga de los equipos y alargaban los tiempos de respuesta.
Solución
Supsis AI reunió toda la comunicación con clientes de Vatan Computer en un solo panel. El chatbot con IA, el soporte en vivo y los flujos de automatización respondieron automáticamente a las preguntas frecuentes, mientras que las solicitudes complejas se dirigían al equipo adecuado.
Resultados
En poco tiempo, Vatan Computer ofreció una experiencia de soporte más rápida y sin interrupciones. La carga operativa disminuyó, la satisfacción del cliente aumentó y los equipos pudieron centrarse en tareas de mayor valor.