Commentaires Instagram & Facebook
Les commentaires sur vos publications créent automatiquement des tickets traitables depuis le tableau de bord.
Module Gestion des Tickets
Gérez toutes les demandes clients sous forme de tickets centralisés
Les commentaires sur réseaux sociaux, messages hors ligne, questions marketplace et formulaires web deviennent automatiquement des tickets. Aucune demande ne se perd, pour un SLA et une satisfaction au sommet.
6 sources principales de collecte des tickets
Toutes les requêtes clients sont répertoriées et organisées au sein d'une boîte de réception unique.
Tickets de chat web hors ligne
Les messages déposés en dehors des horaires d'ouverture s'ouvrent instantanément en tickets.
Création via scénarios Chatbot
Transférez automatiquement les dossiers au support via les blocs 'Créer un ticket' ou 'Exécuter Javascript' du chatbot.
Questions/Réponses Marketplace & E-commerce
Traitez les questions sur les produits et commandes directement dans le module de tickets avec respect des SLA.
Tickets générés par automations
Déclenchés automatiquement selon les règles conditionnelles de vos diagrammes de flux.
Demandes issues de formulaires web
Les formulaires de contact et enquêtes remplis en ligne se transforment immédiatement en tickets prioritaires.
Filtres par catégorie, statut, niveau de priorité et canal
Files d'attribution par agent et département spécialisé
Statuts sur mesure et configuration fine des SLA
01
Boîte de réception centralisée & Filtres puissants
Filtrez et organisez tous vos tickets en temps réel par catégorie, statut, priorité et canal sur un seul écran.
Vue client à 360 degrés sur tous les canaux
Continuité conversationnelle fluide sans rupture
Modèles de réponses préenregistrées et notes internes
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Contexte de conversation & Réponses cohérentes
Accédez en un clic à l'historique complet des échanges du client pour apporter des réponses rapides et précises.
Escalade automatique aux superviseurs en cas de retard
Changements de statuts automatiques sous conditions
Notifications SMS et e-mails automatiques au client
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Automatisations intelligentes & Escalade d'alerte
Enclenchez des alertes, assignations automatiques et règles d'escalade dès qu'un objectif SLA risque d'être dépassé.
Rapports de premier contact et de résolution
Indicateurs de performance par canal et conseiller
Mesure continue de la satisfaction client (CSAT)
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Suivi SLA & Statistiques détaillées de support
Mesurez le délai de première réponse, la durée moyenne de résolution et les scores CSAT grâce à des rapports visuels.
Avantages du Module de Tickets
Rendez vos opérations de support client hautement professionnelles et évolutives.
Aucune demande oubliée
Tous les messages hors ligne, formulaires et commentaires sont sauvegardés au même endroit.
Résolution accélérée
L'assignation automatique et les modèles préenregistrés réduisent considérablement le temps de réponse.
Omnicanal sur un seul écran
Traitez WhatsApp, Facebook, Instagram et webchat sans jongler entre plusieurs onglets.
Garantie des SLA
L'escalade automatique intervient dès qu'un ticket approche de son délai limite.
Synergie Chatbot & Formulaires
Le chatbot passe immédiatement le relais à un conseiller humain sous forme de ticket clair.
Fidélisation client renforcée
Un suivi transparent et des réponses rapides renforcent durablement la fidélité de vos clients.
FAQ
Gestion des Tickets - Questions fréquentes
Les réponses aux questions récurrentes sur la gestion de tickets Supsis.
Consultez Notre Page de Documentation →En savoir plusOui. Les commentaires postés sur vos réseaux sociaux arrivent sous forme de tickets et peuvent être traités directement depuis le panel Supsis.