Goldmaster
Marque d'électronique reconnue, Goldmaster a collaboré avec Supsis AI pour unifier ses processus de vente et de support dans un seul panneau.
%86
Temps de réponse plus rapide
%88
Satisfaction client accrue
%90
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Spare Parts Inquiries
High volume of compatibility queries for replacement blades, bowls, and filters
Warranty & Invoice Verification
Manual effort expended verifying device serial numbers and invoice warranty status
Nearest Service Center
Customers asking for authorized drop-off center addresses by district
Besoin
Active dans le secteur Électronique, Goldmaster peinait à traiter une demande client croissante de façon rapide et cohérente. Des canaux dispersés et des processus manuels alourdissaient la charge des équipes et allongeaient les temps de réponse.
Solution
Supsis AI a réuni toute la communication client de Goldmaster dans un seul panneau. Le chatbot piloté par l'IA, le support en direct et les flux d'automatisation ont répondu automatiquement aux questions fréquentes, tandis que les demandes complexes étaient acheminées vers la bonne équipe.
Résultats
En peu de temps, Goldmaster a offert une expérience de support plus rapide et disponible en continu. La charge opérationnelle a diminué, la satisfaction client a augmenté et les équipes ont pu se concentrer sur des tâches à plus forte valeur.