Hardline
Hardline gère le support client, les intégrations Trendyol et Instagram avec des agents IA vocaux et textuels.
%93
Temps de réponse plus rapide
%91
Satisfaction client accrue
%95
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Instagram DMs & Comments
Thousands of followers asking about price and usage on Instagram campaign posts
Trendyol Q&A Queue
Delays answering marketplace questions regarding expiration dates and batch codes
Custom Supplement Guidance
Need to provide tailored supplement stack recommendations for fitness goals
Besoin
Active dans le secteur Nutrition Sportive, Hardline peinait à traiter une demande client croissante de façon rapide et cohérente. Des canaux dispersés et des processus manuels alourdissaient la charge des équipes et allongeaient les temps de réponse.
Solution
Supsis AI a réuni toute la communication client de Hardline dans un seul panneau. Le chatbot piloté par l'IA, le support en direct et les flux d'automatisation ont répondu automatiquement aux questions fréquentes, tandis que les demandes complexes étaient acheminées vers la bonne équipe.
Résultats
En peu de temps, Hardline a offert une expérience de support plus rapide et disponible en continu. La charge opérationnelle a diminué, la satisfaction client a augmenté et les équipes ont pu se concentrer sur des tâches à plus forte valeur.