Commenti Instagram e Facebook
I commenti ai tuoi post creano automaticamente ticket gestibili e rispondibili dal pannello.
Modulo Gestione Ticket
Gestisci Tutte le Richieste dei Clienti come Ticket Centralizzati
Commenti social, messaggi offline, domande dai marketplace e moduli web si trasformano automaticamente in ticket. Nessuna richiesta andrà persa, massimizzando SLA e soddisfazione.
6 Fonti Principali di Raccolta dei Ticket
Tutte le comunicazioni dei clienti vengono registrate e organizzate in una casella di posta unificata.
Ticket da Chat Web Offline
I messaggi lasciati quando la chat è chiusa diventano all'istante ticket operativi.
Creazione Ticket tramite Chatbot
Inoltra automaticamente le richieste tramite i blocchi 'Crea Ticket' o 'Esegui JavaScript' dei flussi chatbot.
Gestione Domande E-Commerce e Marketplace
Rispondi alle domande su prodotti e ordini dei marketplace direttamente dal modulo ticket nel rispetto degli SLA.
Ticket da Automazioni
Generazione automatica di ticket attivata dalle condizioni e dai trigger dei tuoi diagrammi di flusso.
Richieste da Moduli Web
I form compilati sul sito si trasformano immediatamente in ticket strutturati e prioritari.
Filtri per categoria, stato, livello di priorità e canale
Code di assegnazione per operatore e reparto specializzato
Stati personalizzati e configurazione dettagliata degli SLA
01
Casella Ticket Unificata e Filtri Avanzati
Filtra e organizza tutti i ticket in tempo reale per categoria, stato, priorità e canale su una schermata unica.
Cronologia cliente a 360 gradi su tutti i punti di contatto
Continuità conversazionale omnicanale senza interruzioni
Modelli di risposta rapida e note interne per il team
02
Contesto della Conversazione e Risposte Coerenti
Accedi in un clic allo storico dei messaggi del cliente per fornire risposte rapide, informate e pertinenti.
Escalation automatica ai supervisori in caso di ritardi
Aggiornamenti automatici condizionali dello stato
Avvisi automatici via SMS ed e-mail inviati al cliente
03
Automazioni Intelligenti ed Escalation Automatica
Attiva notifiche, assegnazioni di agenti ed escalation automatiche quando un obiettivo SLA è a rischio di superamento.
Report dettagliati sui tempi di presa in carico e chiusura
Metriche di rendimento per canale e singolo operatore
Valutazione continua della soddisfazione del cliente (CSAT)
04
Monitoraggio SLA e Analitiche di Supporto Dettagliate
Misura tempi di prima risposta, durata media di risoluzione e punteggi di gradimento (CSAT) con report visivi.
Vantaggi del Modulo Gestione Ticket
Rendi il servizio di assistenza clienti altamente professionale e scalabile.
Nessuna richiesta dimenticata
Messaggi offline, commenti social e form confluiscono nello stesso archivio centrale.
Tempi di risposta più veloci
L'assegnazione automatica e le risposte pronte riducono drasticamente l'attesa.
Omnicanalità su un solo schermo
Gestisci WhatsApp, Facebook, Instagram e live chat senza cambiare scheda nel browser.
Garanzia del rispetto SLA
L'escalation automatica interviene prima della scadenza dei termini massimi stabiliti.
Integrazione con Chatbot e Form
Se il bot non risolve la richiesta, passa subito la pratica a un operatore umano.
Massima fidelizzazione del cliente
Risposte puntuali, trasparenti e coerenti aumentano la fedeltà al marchio.
FAQ
Gestione Ticket - Domande Frequenti
Tutte le risposte sulla gestione dei ticket e del supporto con Supsis.
Visita la Nostra Pagina di Documentazione →Maggiori InformazioniSì. I commenti lasciati su Facebook e Instagram diventano ticket a cui gli operatori possono rispondere direttamente dal pannello.