Goldmaster
Noto marchio di elettronica, Goldmaster ha collaborato con Supsis AI per unificare i processi di vendita e supporto in un unico pannello.
%86
Tempi di risposta più rapidi
%88
Maggiore soddisfazione del cliente
%90
Richieste risolte dall'automazione
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Spare Parts Inquiries
High volume of compatibility queries for replacement blades, bowls, and filters
Warranty & Invoice Verification
Manual effort expended verifying device serial numbers and invoice warranty status
Nearest Service Center
Customers asking for authorized drop-off center addresses by district
Esigenza
Attivo nel settore Elettronica, Goldmaster faceva fatica a gestire la crescente domanda dei clienti in modo rapido e coerente. Canali frammentati e processi manuali aumentavano il carico sui team e allungavano i tempi di risposta.
Soluzione
Supsis AI ha riunito tutta la comunicazione con i clienti di Goldmaster in un unico pannello. Chatbot con IA, supporto dal vivo e flussi di automazione hanno risposto automaticamente alle domande frequenti, mentre le richieste complesse venivano indirizzate al team giusto.
Risultati
In poco tempo, Goldmaster ha offerto un'esperienza di supporto più rapida e sempre attiva. Il carico operativo è diminuito, la soddisfazione dei clienti è aumentata e i team hanno potuto concentrarsi su attività a maggior valore.