Vatan Computer
Importante rivenditore tecnologico, Vatan Computer ha adottato Supsis AI per gestire in modo efficiente un elevato traffico di clienti.
%89
Tempi di risposta più rapidi
%83
Maggiore soddisfazione del cliente
%91
Richieste risolte dall'automazione
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Shipping Status Inquiries
Customers overwhelming phone and WhatsApp lines seeking shipment tracking
Repetitive Product Questions
Constant repetitive queries regarding stock, installment plans, and returns
Black Friday & Campaign Surges
Support teams unable to keep up with tens of thousands of campaign inquiries
Esigenza
Attivo nel settore E-commerce e Retail, Vatan Computer faceva fatica a gestire la crescente domanda dei clienti in modo rapido e coerente. Canali frammentati e processi manuali aumentavano il carico sui team e allungavano i tempi di risposta.
Soluzione
Supsis AI ha riunito tutta la comunicazione con i clienti di Vatan Computer in un unico pannello. Chatbot con IA, supporto dal vivo e flussi di automazione hanno risposto automaticamente alle domande frequenti, mentre le richieste complesse venivano indirizzate al team giusto.
Risultati
In poco tempo, Vatan Computer ha offerto un'esperienza di supporto più rapida e sempre attiva. Il carico operativo è diminuito, la soddisfazione dei clienti è aumentata e i team hanno potuto concentrarsi su attività a maggior valore.