Goldmaster
Известный бренд электроники Goldmaster объединил процессы продаж и поддержки в одной панели вместе с Supsis AI.
%86
Более быстрый ответ
%88
Рост удовлетворённости клиентов
%90
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Spare Parts Inquiries
High volume of compatibility queries for replacement blades, bowls, and filters
Warranty & Invoice Verification
Manual effort expended verifying device serial numbers and invoice warranty status
Nearest Service Center
Customers asking for authorized drop-off center addresses by district
Задача
Работая в сфере «Электроника», компания Goldmaster с трудом справлялась с растущим потоком клиентских запросов быстро и единообразно. Разрозненные каналы и ручные процессы увеличивали нагрузку на команды и удлиняли время ответа.
Решение
Supsis AI объединил всю клиентскую коммуникацию Goldmaster в одной панели. Чат-бот на базе ИИ, живая поддержка и сценарии автоматизации автоматически отвечали на частые вопросы, а сложные запросы направлялись нужной команде.
Результаты
За короткое время Goldmaster обеспечила более быструю и бесперебойную поддержку. Операционная нагрузка снизилась, удовлетворённость клиентов выросла, а команды смогли сосредоточиться на более ценных задачах.