Комментарии в Instagram и Facebook
Комментарии под публикациями создают тикеты и обрабатываются прямо из общей панели.
Модуль управления тикетами
Управляйте всеми обращениями клиентов в едином центре тикетов
Комментарии из соцсетей, офлайн-сообщения, вопросы с маркетплейсов и веб-формы автоматически превращаются в тикеты. Ни один запрос не потеряется, а SLA и лояльность будут на высоте.
6 основных источников создания тикетов
Все точки контакта с клиентами автоматически фиксируются в едином упорядоченном списке.
Тикеты из офлайн-чата на сайте
Сообщения, оставленные посетителями в нерабочее время, мгновенно преобразуются в тикеты.
Создание тикетов через чат-бота
Бот автоматически передает сложные вопросы поддержке через блоки 'Создать тикет' или 'Выполнить JS'.
Вопросы с маркетплейсов и e-commerce
Обрабатывайте вопросы покупателей о товарах и заказах прямо в тикетах с соблюдением SLA.
Тикеты по автоматическим правилам
Создание заявок по событиям и условиям, настроенным в визуальных схемах автоматизации.
Запросы из веб-форм
Заполненные клиентами формы на сайте структурируются в тикеты с нужным уровнем важности.
Фильтры по категории, статусу, уровню важности и источнику
Очереди распределения по сотрудникам и профильным отделам
Пользовательские статусы и детальная настройка SLA
01
Единый пул тикетов и гибкая фильтрация
Фильтруйте обращения по категориям, статусам, приоритетам и каналам на одном экране в реальном времени.
Единая 360-градусная история взаимодействия с клиентом
Непрерывный омниканальный контекст без потери данных
Шаблоны готовых ответов и внутренние командные заметки
02
Контекст диалога и согласованные ответы
Мгновенный доступ к истории прошлых обращений клиента для быстрых, точных и качественных ответов.
Автоматическая эскалация руководству при просрочке
Условное обновление статусов без участия человека
Автоматические SMS и e-mail уведомления клиентам
03
Умная автоматизация и автоэскалация
Запуск уведомлений, переназначение операторов и эскалация при риске срыва установленных сроков SLA.
Отчеты по времени первой реакции и полному закрытию
Метрики производительности каналов и отдельных операторов
Регулярный мониторинг уровня удовлетворенности (CSAT)
04
Контроль SLA и детальная аналитика поддержки
Отслеживайте скорость первого ответа, среднее время решения и оценки CSAT с помощью наглядных отчетов.
Преимущества модуля тикетов
Выведите службу клиентской поддержки на профессиональный и масштабируемый уровень.
Ни одно обращение не пропадет
Офлайн-сообщения, комментарии и формы надежно сохраняются в одном месте.
Быстрое время решения
Умная маршрутизация и быстрые ответы сокращают ожидание клиентов.
Омниканальность на одном экране
Работайте с WhatsApp, Instagram, Facebook и сайтом без переключения вкладок.
Гарантия соблюдения SLA
Автоэскалация срабатывает до истечения допустимого лимита времени.
Интеграция с ботами и формами
Если бот не может помочь, диалог бесшовно переводится на оператора.
Рост лояльности клиентов
Быстрые, прозрачные и понятные ответы повышают доверие к бренду.
Частые вопросы
Управление тикетами - Вопросы и ответы
Все об организации тикет-системы и поддержки в Supsis.
Посетите Нашу Страницу Документации →Узнать большеДа. Комментарии из Facebook и Instagram приходят в виде тикетов, и операторы могут отвечать на них напрямую из панели Supsis.