Instagram & Facebook Yorumları
Sosyal medya gönderilerinize gelen yorumlar otomatik ticket oluşturur; doğrudan panelden yanıtlayabilirsiniz.
Ticket Yönetim Modülü
Tüm Müşteri Taleplerini Tek Merkezden Ticket Olarak Yönetin
Instagram, Facebook, Trendyol, çevrimdışı web formları ve chatbot senaryolarından gelen tüm talepler otomatik olarak ticket'a dönüşür. Hiçbir talep kaybolmaz, SLA ve memnuniyet zirveye çıkar.
Ticket Modülü Kapsamında Yönetilen 6 Temel Talep Kaynağı
Tüm kanallardan gelen müşteri istekleri otomatik olarak kayıt altına alınır ve listelenir.
Çevrimdışı Web Ticket Talepleri
Mesai dışı veya canlı destek kapalıyken web sohbet balonundan bırakılan talepler anında ticket olarak açılır.
Chatbot Üzerinden Ticket Alma
Chatbot senaryosundaki 'Ticket Oluştur' veya 'Javascript Çalıştır' blokları ile müşteri talepleri sisteme işlenir.
Trendyol Soru-Cevap Yönetimi
Trendyol mağazanıza gelen ürün ve sipariş soruları ticket menüsünde görüntülenir, SLA içinde yanıtlanır.
Otomasyonlar ile Ticket Oluşturma
Otomasyon senaryo diyagramındaki koşullu bloklar ve tetikleyiciler ile otomatik ticket akışları devreye girer.
Formlar Üzerinden Gelen Talepler
Formlar modülü üzerinden doldurulan web ve müşteri formları otomatik olarak ticket'a dönüştürülerek listelenir.
Kategori, durum, öncelik ve kanal filtreleri
Temsilci ve departman bazlı atama havuzu
Özel durum ve talep ayarları yönetimi
01
Merkezi Ticket Havuzu & Kapsamlı Filtreleme
Tüm ticket'lar tek ekranda kategori, durum, öncelik ve kanal bazlı olarak anlık listelenir ve filtrelenir.
360 derece müşteri talep geçmişi
Kanal bağımsız kesintisiz konuşma bağlamı
Hazır yanıt şablonları ve iç notlar
02
Geçmiş Konuşma Bağlamı & Tutarlı Yanıtlar
Müşterinin geçmiş sohbetlerine ve önceki taleplerine tek tıkla erişim, destek ekiplerinin hızlı ve tutarlı yanıt vermesini sağlar.
Yanıt süresi aşımında otomatik üst yönetici bildirimi
Koşullu otomatik durum güncellemeleri
Müşteriye otomatik SMS ve e-posta bilgilendirmeleri
03
Akıllı Otomasyonlar & Otomatik Eskalasyon
Belirli kriterlere uyan talepler için otomatik bilgilendirme mesajları, temsilci atamaları ve eskalasyon kuralları tetiklenir.
İlk temas ve çözüm süresi raporları
Kanal ve temsilci performans metrikleri
Müşteri memnuniyet (CSAT) ölçümü
04
SLA & Detaylı Destek Analitiği
İlk yanıt süresi, ortalama çözüm süresi ve müşteri memnuniyet puanlarını detaylı raporlarla ölçümleyin.
Ticket Yönetim Modülünün Avantajları
Destek operasyonlarınızı profesyonel ve ölçeklenebilir hale getirin.
Hiçbir Talep Kaybolmaz
Mesai dışı, sosyal medya veya form talepleri merkezi havuzda kayıt altındadır.
Hızlı Çözüm Süresi
Otomatik yönlendirme ve hazır şablonlar sayesinde ilk yanıt süresi kısalır.
Tek Ekranda Çoklu Kanal
Instagram, Facebook, Trendyol ve Web taleplerini sekme değiştirmeden çözün.
SLA Güvencesi
Zaman aşımına uğrayan talepler için otomatik eskalasyon devreye girer.
Chatbot & Form Entegrasyonu
Chatbot çözemediği konularda otomatik ticket açarak temsilciye devreder.
Yüksek Müşteri Memnuniyeti
Şeffaf bilgilendirme ve hızlı destek ile müşteri sadakati artar.
SSS
Ticket Yönetimi - Sıkça Sorulan Sorular
Ticket modülü ve süreçler hakkında merak edilenler.
Dökümantasyon Sayfamızı Ziyaret Edin →Daha Fazla BilgiEvet. Sosyal medya gönderilerinize gelen yorumlar otomatik ticket listesine düşer ve temsilciniz doğrudan Supsis panelinden yanıt verebilir.