Goldmaster
بصفتها علامة إلكترونيات معروفة، تعاونت Goldmaster مع Supsis AI لتوحيد عمليات المبيعات والدعم في لوحة واحدة.
%86
استجابة أسرع
%88
ارتفاع رضا العملاء
%90
طلبات تُحل بالأتمتة
* الأرقام المعروضة توضيحية وسيتم تحديثها بموافقة العلامة التجارية.
Spare Parts Inquiries
High volume of compatibility queries for replacement blades, bowls, and filters
Warranty & Invoice Verification
Manual effort expended verifying device serial numbers and invoice warranty status
Nearest Service Center
Customers asking for authorized drop-off center addresses by district
التحدي
نظرًا لعملها في مجال الإلكترونيات، واجهت Goldmaster صعوبة في التعامل مع الطلب المتزايد للعملاء بسرعة واتساق. أدّت القنوات المتفرقة والعمليات اليدوية إلى زيادة العبء على الفِرق وإطالة أوقات الاستجابة.
الحل
جمع Supsis AI كل تواصل Goldmaster مع العملاء في لوحة واحدة. أجاب روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي والدعم المباشر وتدفقات الأتمتة على الأسئلة الشائعة تلقائيًا، بينما تم توجيه الطلبات المعقدة إلى الفريق المناسب.
النتائج
في وقت قصير، قدّمت Goldmaster تجربة دعم أسرع وتعمل دون انقطاع. انخفض العبء التشغيلي، وارتفع رضا العملاء، وتمكّنت الفِرق من التركيز على المهام الأعلى قيمة.