Hardline
Hardline gestiona atención al cliente, integraciones con Trendyol e Instagram y seguimiento de envíos con agentes de IA por voz y texto.
%93
Tiempo de respuesta más rápido
%91
Mayor satisfacción del cliente
%95
Solicitudes resueltas por automatización
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Instagram DMs & Comments
Thousands of followers asking about price and usage on Instagram campaign posts
Trendyol Q&A Queue
Delays answering marketplace questions regarding expiration dates and batch codes
Custom Supplement Guidance
Need to provide tailored supplement stack recommendations for fitness goals
Necesidad
Operando en el sector Nutrición Deportiva, Hardline tenía dificultades para atender la creciente demanda de clientes de forma rápida y coherente. Los canales dispersos y los procesos manuales aumentaban la carga de los equipos y alargaban los tiempos de respuesta.
Solución
Supsis AI reunió toda la comunicación con clientes de Hardline en un solo panel. El chatbot con IA, el soporte en vivo y los flujos de automatización respondieron automáticamente a las preguntas frecuentes, mientras que las solicitudes complejas se dirigían al equipo adecuado.
Resultados
En poco tiempo, Hardline ofreció una experiencia de soporte más rápida y sin interrupciones. La carga operativa disminuyó, la satisfacción del cliente aumentó y los equipos pudieron centrarse en tareas de mayor valor.