Renault Trucks
Renault Trucks propose une assistance routière 24/7 et un routage vers les concessionnaires en toutes langues avec Supsis AI.
%90
Temps de réponse plus rapide
%87
Satisfaction client accrue
%93
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Night & Weekend Surges
Heavy-duty truck drivers stranded on highways unable to get immediate off-hours support
Proximity-Based Dispatch
Manually searching which authorized service station is closest to driver GPS coordinates
Cross-Border Transit Drivers
Language communication breakdowns with international transit truck drivers
Besoin
Active dans le secteur Automobile & Poids Lourds, Renault Trucks peinait à traiter une demande client croissante de façon rapide et cohérente. Des canaux dispersés et des processus manuels alourdissaient la charge des équipes et allongeaient les temps de réponse.
Solution
Supsis AI a réuni toute la communication client de Renault Trucks dans un seul panneau. Le chatbot piloté par l'IA, le support en direct et les flux d'automatisation ont répondu automatiquement aux questions fréquentes, tandis que les demandes complexes étaient acheminées vers la bonne équipe.
Résultats
En peu de temps, Renault Trucks a offert une expérience de support plus rapide et disponible en continu. La charge opérationnelle a diminué, la satisfaction client a augmenté et les équipes ont pu se concentrer sur des tâches à plus forte valeur.