Hardline
Hardline gestisce il supporto clienti, le integrazioni con Trendyol e Instagram e il tracciamento spedizioni con agenti IA vocali e di testo.
%93
Tempi di risposta più rapidi
%91
Maggiore soddisfazione del cliente
%95
Richieste risolte dall'automazione
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Instagram DMs & Comments
Thousands of followers asking about price and usage on Instagram campaign posts
Trendyol Q&A Queue
Delays answering marketplace questions regarding expiration dates and batch codes
Custom Supplement Guidance
Need to provide tailored supplement stack recommendations for fitness goals
Esigenza
Attivo nel settore Nutrizione Sportiva, Hardline faceva fatica a gestire la crescente domanda dei clienti in modo rapido e coerente. Canali frammentati e processi manuali aumentavano il carico sui team e allungavano i tempi di risposta.
Soluzione
Supsis AI ha riunito tutta la comunicazione con i clienti di Hardline in un unico pannello. Chatbot con IA, supporto dal vivo e flussi di automazione hanno risposto automaticamente alle domande frequenti, mentre le richieste complesse venivano indirizzate al team giusto.
Risultati
In poco tempo, Hardline ha offerto un'esperienza di supporto più rapida e sempre attiva. Il carico operativo è diminuito, la soddisfazione dei clienti è aumentata e i team hanno potuto concentrarsi su attività a maggior valore.