Renault Trucks
Renault Trucks предоставляет круглосуточную помощь на дорогах и умное направление к дилерам на всех языках с помощью Supsis AI.
%90
Более быстрый ответ
%87
Рост удовлетворённости клиентов
%93
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Night & Weekend Surges
Heavy-duty truck drivers stranded on highways unable to get immediate off-hours support
Proximity-Based Dispatch
Manually searching which authorized service station is closest to driver GPS coordinates
Cross-Border Transit Drivers
Language communication breakdowns with international transit truck drivers
Задача
Работая в сфере «Автомобили и коммерческий транспорт», компания Renault Trucks с трудом справлялась с растущим потоком клиентских запросов быстро и единообразно. Разрозненные каналы и ручные процессы увеличивали нагрузку на команды и удлиняли время ответа.
Решение
Supsis AI объединил всю клиентскую коммуникацию Renault Trucks в одной панели. Чат-бот на базе ИИ, живая поддержка и сценарии автоматизации автоматически отвечали на частые вопросы, а сложные запросы направлялись нужной команде.
Результаты
За короткое время Renault Trucks обеспечила более быструю и бесперебойную поддержку. Операционная нагрузка снизилась, удовлетворённость клиентов выросла, а команды смогли сосредоточиться на более ценных задачах.