Vatan Computer
Ведущий технологический ритейлер Vatan Computer внедрил Supsis AI для эффективного управления высоким потоком клиентов.
%89
Более быстрый ответ
%83
Рост удовлетворённости клиентов
%91
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Shipping Status Inquiries
Customers overwhelming phone and WhatsApp lines seeking shipment tracking
Repetitive Product Questions
Constant repetitive queries regarding stock, installment plans, and returns
Black Friday & Campaign Surges
Support teams unable to keep up with tens of thousands of campaign inquiries
Задача
Работая в сфере «Электронная коммерция и ритейл», компания Vatan Computer с трудом справлялась с растущим потоком клиентских запросов быстро и единообразно. Разрозненные каналы и ручные процессы увеличивали нагрузку на команды и удлиняли время ответа.
Решение
Supsis AI объединил всю клиентскую коммуникацию Vatan Computer в одной панели. Чат-бот на базе ИИ, живая поддержка и сценарии автоматизации автоматически отвечали на частые вопросы, а сложные запросы направлялись нужной команде.
Результаты
За короткое время Vatan Computer обеспечила более быструю и бесперебойную поддержку. Операционная нагрузка снизилась, удовлетворённость клиентов выросла, а команды смогли сосредоточиться на более ценных задачах.