Vatan Computer
Grand distributeur technologique, Vatan Computer a adopté Supsis AI pour gérer efficacement un fort trafic client.
%89
Temps de réponse plus rapide
%83
Satisfaction client accrue
%91
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Shipping Status Inquiries
Customers overwhelming phone and WhatsApp lines seeking shipment tracking
Repetitive Product Questions
Constant repetitive queries regarding stock, installment plans, and returns
Black Friday & Campaign Surges
Support teams unable to keep up with tens of thousands of campaign inquiries
Besoin
Active dans le secteur E-commerce & Distribution, Vatan Computer peinait à traiter une demande client croissante de façon rapide et cohérente. Des canaux dispersés et des processus manuels alourdissaient la charge des équipes et allongeaient les temps de réponse.
Solution
Supsis AI a réuni toute la communication client de Vatan Computer dans un seul panneau. Le chatbot piloté par l'IA, le support en direct et les flux d'automatisation ont répondu automatiquement aux questions fréquentes, tandis que les demandes complexes étaient acheminées vers la bonne équipe.
Résultats
En peu de temps, Vatan Computer a offert une expérience de support plus rapide et disponible en continu. La charge opérationnelle a diminué, la satisfaction client a augmenté et les équipes ont pu se concentrer sur des tâches à plus forte valeur.