Hardline
Hardline управляет поддержкой клиентов, интеграциями с Trendyol и Instagram и отслеживанием посылок с помощью голосовых и текстовых ИИ-агентов.
%93
Более быстрый ответ
%91
Рост удовлетворённости клиентов
%95
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Instagram DMs & Comments
Thousands of followers asking about price and usage on Instagram campaign posts
Trendyol Q&A Queue
Delays answering marketplace questions regarding expiration dates and batch codes
Custom Supplement Guidance
Need to provide tailored supplement stack recommendations for fitness goals
Задача
Работая в сфере «Спортивное питание», компания Hardline с трудом справлялась с растущим потоком клиентских запросов быстро и единообразно. Разрозненные каналы и ручные процессы увеличивали нагрузку на команды и удлиняли время ответа.
Решение
Supsis AI объединил всю клиентскую коммуникацию Hardline в одной панели. Чат-бот на базе ИИ, живая поддержка и сценарии автоматизации автоматически отвечали на частые вопросы, а сложные запросы направлялись нужной команде.
Результаты
За короткое время Hardline обеспечила более быструю и бесперебойную поддержку. Операционная нагрузка снизилась, удовлетворённость клиентов выросла, а команды смогли сосредоточиться на более ценных задачах.