Dünyagöz
Sağlık sektörünün öncüsü Dünyagöz, uluslararası hastaların dillerine göre otomatik temsilci ataması yapan Supsis AI ile randevu ve danışmanlık süreçlerini hızlandırdı.
%92
Daha hızlı yanıt süresi
%88
Müşteri memnuniyeti artışı
%95
Otomasyonla çözülen talep
* Gösterilen metrikler örnek niteliğindedir ve marka onayıyla güncellenecektir.
Yabancı Dil Engeli
Arapça, İngilizce ve Rusça gelen hasta taleplerinin anlaşılamaması
Hatalı Poliklinik Ataması
Katarakt, retina ve lazer taleplerinin yanlış branş hekimlerine yönlendirilmesi
Randevu İptal & Teyit Yükü
Günlük binlerce hasta randevu teyidinin manuel telefon aramalarıyla yapılması
İhtiyaç
Farklı ülkelerden ve dillerden gelen hasta taleplerini doğru dildeki temsilcilere ve polikliniklere manuel yönlendirmek zaman kaybına ve iletişim aksamalarına yol açıyordu.
Çözüm
Supsis AI, Dünyagöz için akıllı dil tespiti ve otomatik temsilci atama mimarisini devreye aldı. Türkçe, İngilizce, Arapça, Rusça ve Almanca gelen talepler saniyesinde ilgili dildeki uzman ekibe yönlendirildi.
Sonuçlar
Dünyagöz, uluslararası hasta randevu süreçlerini 5 kat hızlandırırken hasta memnuniyetini ve temsilci yönlendirme doğruluğunu maksimum seviyeye çıkardı.